Disponibilité TSV
TSV Informatique — dépannage informatique, électronique et assistance locale
Appeler TSV
Données protégées Service local Lun–Sam 9h–19h
Accès directs

Que souhaitez-vous faire ?

Choisissez simplement ce que vous voulez faire.

Appeler TSV06 64 03 09 86
DÉPANNAGE À DISTANCE

Besoin d’aide sans vous déplacer ?

TSV peut intervenir à distance, sur rendez-vous. Le tarif est confirmé avant le paiement.

1 Rendez-vous 2 Validation TSV 3 Paiement 4 Intervention
Accès rapides

Assistance et services

Les fonctions utiles restent accessibles immédiatement.

Contact express

TSV Informatique · Livron-sur-Drôme

21 rue de la Bergeranderie · 26250 Livron-sur-Drôme

Lun–Sam · 9h00–19h00tsv-informatique.fr
Appeler SMS Itinéraire
Application conçue par TSV INFORMATIQUEVersion 8.9
Assistant IA TSV

Décrivez votre problème simplement

Une IA vous aide pour les pannes informatiques et électroniques, prépare le pré-diagnostic et peut transmettre un résumé à TSV. Le diagnostic définitif reste réalisé par le technicien.

Assistant IA TSVPrêt à vous aider
IA locale TSV
Ne saisissez jamais de mot de passe, code bancaire ou information confidentielle. Pour batterie gonflée, fumée, liquide, odeur de brûlé ou appareil secteur suspect : arrêtez l’utilisation. Ne démontez pas un appareil branché et contactez TSV.
Informatique
Électronique
Pour parler : appuyez sur Parler, dites votre phrase, puis appuyez de nouveau sur le bouton quand vous avez terminé pour l’envoyer.
Vous pouvez écrire ou parler à l’Assistant IA.
Le micro ne s’active que lorsque vous appuyez sur Parler. TSV ne conserve pas votre voix ; la reconnaissance vocale dépend de votre navigateur et seul le texte transcrit est envoyé à l’Assistant IA TSV.

La photo sera jointe à votre demande lors de la transmission. L’Assistant IA texte ne l’analyse pas encore.

Dépannage

Préparer votre prise en charge

Quelques informations suffisent pour que TSV comprenne le problème avant de vous rappeler. Cette demande n’est pas un devis.

Vérification du service…
Envoi sécurisé
01

Votre matériel

Identifiez le problème et l’appareil concerné.

02

Ce que vous observez

Décrivez les symptômes sans démonter l’appareil.

03

Vos coordonnées

TSV vous recontacte avant tout rendez-vous si nécessaire.

Panne urgente ? Appelez le 06 64 03 09 86.

Guide pas à pas

Utiliser l’application sans se perdre

Des explications courtes, des gros boutons et une action à la fois. Vous pouvez aussi faire lire les étapes à voix haute.

Mode facile

Que voulez-vous faire aujourd’hui ?

Choisissez un seul bouton. Vous pourrez toujours revenir à l’accueil.

4
Je veux parler à TSV maintenantAppeler le 06 64 03 09 86.
Vous ne savez pas quoi choisir ?

Appuyez sur « Être rappelé ». Vous n’avez pas besoin de connaître le nom de la panne.

Conception d’applications

Vous avez une idée d’application ou de service en ligne ?

TSV peut vous aider à définir une PWA, une application web métier, un espace client, un portail, un formulaire avancé ou une automatisation. Commencez par quelques informations simples.

Demande de contactSans devis automatique
V7 Beta 6

Licences & logiciels

Windows 11, Microsoft Office et autres logiciels proposés par TSV Informatique.

Commande vérifiée par TSV.

Le type exact de licence, les conditions et la disponibilité sont indiqués. Aucune clé n’est délivrée automatiquement depuis la PWA.

Chargement du catalogue…
Chargement…

Récupération des offres TSV.

V7 Beta 4

Estimation tarifaire

Choisissez d’abord votre profil. Les barèmes Particulier et Professionnel sont gérés séparément.

Estimation indicative — ne constitue pas un devis.

Le prix définitif dépend du diagnostic réel, du matériel, des pièces et du temps nécessaire.

1. Vous êtes
V7 Beta 3

Mes notifications

Retrouvez ici les confirmations de rendez-vous, changements de créneau et messages TSV détectés par cette application.

Sur cet appareil

Centre de notifications

Aucune notification

Les changements de rendez-vous apparaîtront ici.

V7 Beta 1 · Rendez-vous

Demander un rendez-vous

Choisissez uniquement parmi les horaires réellement disponibles. Votre demande reste en attente tant que TSV Informatique ne l’a pas confirmée.

Vérification du service rendez-vous…
Demande sécurisée
Ce n’est pas encore un rendez-vous confirmé.

TSV valide ou propose ensuite le créneau définitif.

Choisissez une date pour afficher les horaires libres.

Les informations servent uniquement à traiter votre demande de rendez-vous.

Rappel

Demander à être rappelé

Laissez vos coordonnées et le motif. TSV vous recontacte selon la disponibilité et le créneau indiqué.

Vérification du service…
Envoi sécurisé
Services

Une prise en charge adaptée

Recherchez le service correspondant à votre besoin. En cas de doute, décrivez simplement le problème.

Vous ne savez pas quel service choisir ?

Décrivez simplement ce que fait l’appareil. TSV vous orientera.

Orientation express

Que se passe-t-il avec votre matériel ?

Pas besoin de connaître le nom de la panne. Choisissez simplement la situation qui ressemble le plus à la vôtre.

Suivi sécurisé

Suivre ma réparation

Utilisez la référence reçue par email et le téléphone ou l’email communiqué à TSV.

Accès client limitéLa PWA affiche uniquement les informations prévues pour vous.
Compléter un dossier

Ajouter une information

Envoyez un message complémentaire à TSV sans recréer une nouvelle demande. Votre référence et vos coordonnées servent à vérifier le dossier.

Vérification du service…
Envoi sécurisé
Dépannage à distance

Une intervention sécurisée, sur rendez-vous et après paiement

Pour Windows, logiciels, imprimantes, réseau et réglages pouvant être traités sans déplacement.

Paiement requis avant intervention

TSV ne se connecte jamais à votre ordinateur sans rendez-vous et sans paiement validé.

Vous restez devant votre appareil et gardez le contrôle de la session. Le technicien intervient uniquement au créneau confirmé.

Sur rendez-vousTSV confirme le créneau avant toute intervention.
Statut de votre intervention à distance

Paiement obligatoire avant dépannage

Prenez d’abord rendez-vous. Après validation du créneau et du tarif par TSV, le paiement devra être confirmé avant l’accès au logiciel d’assistance.

Bloqué
1

Demander un rendez-vous

Choisissez une date et un créneau. Le motif « Dépannage à distance » est sélectionné automatiquement.

2

Validation par TSV

TSV vérifie que la panne peut réellement être traitée à distance et confirme le tarif avant paiement.

3

Paiement obligatoire

Tarif communiqué après validation TSV

Aucun dépannage ne démarre tant que le paiement n’est pas validé. Le lien de paiement est transmis après confirmation du rendez-vous.

Lien de paiement après validation TSV
4

Télécharger l’outil TSV

Le logiciel d’assistance n’est accessible qu’après confirmation du paiement par TSV. Sans paiement validé, aucun dépannage à distance ne peut commencer.

Logiciel d’assistance à configurer Le lien du logiciel sera ajouté après choix de l’outil utilisé par TSV.

Pour quels problèmes ?

Windows & logiciels

Réglages, erreurs, mises à jour ou logiciels qui ne fonctionnent plus correctement.

Messagerie & comptes

Aide à la configuration sans demander vos mots de passe dans la PWA.

Imprimante & réseau

Configuration et diagnostic lorsque le matériel reste accessible.

Sécurité

Contrôles et nettoyage lorsque la situation permet une intervention à distance.

Préparer ma venue

Ne rien oublier avant de déposer le matériel

Cette liste reste uniquement sur votre appareil et ne contient aucune donnée confidentielle.

Checklist avant déplacement

Cochez ce qui est prêt. La progression est conservée localement.

0/6
Ne saisissez aucun mot de passe ici

Si un accès à votre session est nécessaire, TSV vous indiquera la méthode appropriée directement.

Appeler avant de venir
Situation urgente

Les bons gestes avant toute intervention

Ces recommandations visent uniquement à éviter d’aggraver la panne ou un risque matériel.

Liquide / odeur / chauffe anormale

Éteignez l’appareil et débranchez-le si cela peut être fait sans risque. Ne tentez pas de le rallumer pour vérifier.

Appeler TSV maintenant

Batterie gonflée

Cessez d’utiliser et de charger l’appareil. Ne comprimez pas, ne percez pas et ne démontez pas la batterie.

Contacter TSV

Faux support / arnaque

Ne donnez aucun mot de passe, code bancaire ou accès à distance à un numéro affiché dans une alerte inconnue.

Données importantes perdues

Évitez de réinstaller, formater ou copier de nouveaux fichiers sur le support concerné afin de limiter les écritures.

En cas de doute, appelez avant toute manipulation.

TSV Informatique : 06 64 03 09 86 · Lun–Sam 9h–19h.

Première visite

Comment se déroule une prise en charge ?

Un parcours simple, sans promettre un devis avant d’avoir vu ou diagnostiqué la machine.

01

Premier échange

Appelez TSV ou décrivez votre problème dans l’application. On vérifie le besoin avant tout rendez-vous.

02

Prise en charge du matériel

Si nécessaire, le matériel est examiné avec les informations utiles que vous avez fournies.

03

Diagnostic et décision

Le devis ou la solution proposée intervient après contrôle lorsque la panne ne peut pas être évaluée sérieusement à distance.

04

Suivi

Votre référence publique permet de consulter les informations prévues pour le client sans exposer les données internes.

Informations pratiques

TSV Informatique

21 rue de la Bergeranderie · 26250 Livron-sur-Drôme

Lundi–samedi · 9h00–19h00

06 64 03 09 86
Conseils

Les bons réflexes avant le diagnostic

Des actions simples, sans démontage et sans prise de risque.

Important

En cas d’odeur de brûlé, batterie gonflée, liquide renversé ou chauffe anormale : éteignez l’appareil, débranchez-le si cela peut être fait sans risque et contactez TSV Informatique.

Vos idées comptent

Proposer une amélioration

Une fonction manque ? Une étape n’est pas claire ? Envoyez votre suggestion directement à TSV Informatique.

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Seules les références que vous choisissez sont mémorisées sur cet appareil.